Política de
Garantía
Te explicamos en lenguaje claro qué cubre tu garantía, qué no y cómo hacerla efectiva. Sin letra chiquita.
Última actualización · 26 de abril de 2026
Lo esencial en 30 segundos
Garantía sobre el repuesto reparado o reemplazado, según calidad y tipo de servicio.
Sobre el equipo entregado. Cubre fallas de fabricación con uso normal del cliente.
Te respondemos en minutos con el procedimiento exacto y validamos si tu caso aplica.
Garantía sobre reparaciones
¿Cuánto dura?
Depende del tipo de repuesto y del servicio realizado. Te lo informamos siempre por escrito en tu factura.
Pantallas y baterías de calidad estándar verificada en banco de pruebas.
Pantallas con calidad de imagen original, baterías con celdas grado A.
Componentes Apple originales o servicios técnicos a nivel de placa con prueba completa de funcionamiento.
¿Qué cubre?
- Defectos del repuesto instalado (no enciende, no funciona, falla intermitente sin causa externa).
- Mal funcionamiento del componente exacto que reparamos o reemplazamos.
- Diagnóstico y mano de obra del servicio garantizado, sin cobro adicional.
- Soporte por WhatsApp para confirmar si tu caso aplica antes de venir.
¿Qué NO cubre?
- Otros componentes que no fueron parte de la reparación original.
- Daños por golpes, caídas, presión sobre la pantalla o flexión.
- Contacto con agua, humedad o líquidos después de la reparación.
- Apertura o intervención posterior por talleres ajenos a MacApple.
- Modificación de software (jailbreak, downgrade, IPAs no oficiales).
- Daños eléctricos por cargadores no certificados o picos de voltaje.
- Pérdida de la factura del servicio.
Garantía sobre venta de iPhone
Sobre todo iPhone vendido en MacApple Service — nuevo sellado o equipo de exhibición. Cuenta desde la fecha de la factura.
¿Qué cubre?
- Defectos de fabricación detectados con uso normal del equipo.
- Fallas internas en componentes (placa, batería, cámara, audio) no causadas por el usuario.
- Soporte técnico ilimitado por WhatsApp durante todo el periodo.
- Diagnóstico inicial sin compromiso para validar si tu caso aplica.
- Reparación o reemplazo del componente afectado, según corresponda.
Causales que invalidan
- Daño físico visible — golpes, caídas, presión, flexión, fracturas.
- Humedad o líquidos — agua, bebidas, lluvia, vapor.
- Apertura por terceros — talleres ajenos a MacApple.
- Manipulación de software — jailbreak, downgrade, tweaks.
- Reportes de IMEI — bloqueo por no registro u operador.
- Cargadores no certificados — daño eléctrico por accesorios genéricos.
- Pérdida de la factura — único documento válido.
Importante sobre el IMEI
Cada iPhone se entrega con su IMEI activo y libre de reportes. Es responsabilidad del cliente registrar el equipo ante su operador (Claro, Movistar, Tigo o WOM) dentro de los plazos legales en Colombia.
Si el equipo es bloqueado por falta de registro, la garantía no aplica — es una causa externa al equipo, no un defecto de fabricación.
¿Cómo hago efectiva mi garantía?
- 01
Escríbenos por WhatsApp
Mándanos un mensaje al +57 304 488 9304 describiendo el problema y compartiendo el número de tu factura.
- 02
Te confirmamos si aplica garantía
Revisamos tu caso en minutos. Si aplica, te pasamos la cita. Si no, te lo decimos honestamente con el motivo exacto.
- 03
Diagnóstico en local
Trae el equipo a Carrera 6 #8-16, Centro. Diagnóstico completo en 24-48 horas para confirmar el defecto y determinar la solución.
- 04
Reparación o reemplazo sin costo
Si aplica garantía, asumimos el costo del repuesto y la mano de obra. Te entregamos el equipo probado con la garantía vigente del tiempo restante.
Notas generales
- La garantía es personal e intransferible: aplica únicamente al cliente que aparece en la factura.
- Los obsequios incluidos en la compra (vidrio, funda, configuración) no tienen garantía adicional al ser bonificaciones.
- El tiempo de reparación bajo garantía depende de la disponibilidad del repuesto. Te informamos al momento del diagnóstico.
- Si el cliente decide no aceptar la solución propuesta bajo garantía, podemos ofrecer alternativas con costo separado.
- Esta política puede actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en macappleservice.com/garantia.
- En cualquier desacuerdo, MacApple Service se acoge a las normas de protección al consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor).
MacApple Service no está afiliado a Apple Inc. Apple® y sus marcas son propiedad de Apple Inc. Esta política es independiente de la garantía limitada de Apple sobre equipos nuevos.
¿Tu caso aplica? Hablemos.
Si tienes dudas o quieres confirmar antes de venir, escríbenos por WhatsApp con tu número de factura. Te respondemos en minutos.